مساعدة في الريلوك400 الأسود

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة
انا لدي جهاز ريلوك 400 الأسود جديد وقمت بالأأشتراك في احد السيرفرات نيوكامد وطلب مني تنزيل صورة الهايلاند 11 وعند تنزيل الصورة عن طريق برنامج FlashTools لم يشتغل الجهاز وتضهر رسالة على شاشة الجهاز Painc بعدين ذهبت الى موقع الجهاز الرسمي ونزلت من عندهم احدث صورة 2.14 ونزلته على اجهاز واشتغل هل اقدر اشغل الشيرنق نيوكامد على الصورة الرسمية حقة الجهاز وماهي الطريقة وماهو سبب عدم عمل الجهاز على الهايلاند وشكراا